1.청약철회

이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 여행상품은 서비스 제공 개시일(투어일)이 정해져 있는 용역으로서, 아래 취소 수수료 규정 및 상품별 안내가 우선 적용될 수 있습니다.

2.취소 수수료 (여행 개시 전 이용자 취소)

소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여, 이용자가 여행 개시 전 예약을 취소하는 경우 아래와 같이 취소 수수료를 공제한 후 환불합니다. (여행상품 기준)

※ 항공권, 크루즈, 입장권 등 제3자가 제공하는 상품 또는 특가·프로모션 상품은 해당 공급처의 취소 규정이 우선 적용되어 위 기준과 다르게 취소 수수료가 발생하거나 취소·환불이 제한될 수 있습니다. 상품별 상세 안내를 반드시 확인하시기 바랍니다.

3.회사 사유에 의한 취소

• 최소 출발 인원 미달, 천재지변, 안전 문제 등 회사 사유로 투어가 취소되는 경우 전액 환불합니다.
• 기상·현지 사정 등 불가항력으로 일정이 변경되는 경우 사전 안내하며, 대체 일정에 동의하지 않으면 해당 부분에 대해 환불합니다.

4.환불 방법 및 기간

• 환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 처리됩니다.
• 신용카드(KG이니시스) 결제의 경우 카드 결제 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
• 원화 결제 건의 환불은 결제 시 청구된 원화 금액을 기준으로 처리됩니다. 환율 변동에 따른 차액은 발생하지 않습니다.
• 회사는 취소·환불 요청을 승인한 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.

5.취소 신청 방법

예약 취소는 마이페이지, 고객센터 전화(070-4406-3009), 카카오톡(@oznaratour) 또는 이메일(info@oznaratour.com)로 신청하실 수 있습니다. 취소 수수료는 취소 의사가 회사에 도달한 시점을 기준으로 산정됩니다.