호주 투어 예약에 관해 자주 묻는 질문들을 모았습니다.
추가 문의사항은 문의하기 페이지를 이용해주세요.
원활한 차량 배차와 가이드 배정, 그리고 퍼핑빌리 등 인기 티켓 확보를 위해 최소 투어 3~7일 전까지는 예약을 완료해주시는 것이 좋습니다. 성수기(11월~2월)나 연휴 기간에는 예약이 빠르게 마감되므로 가급적 일찍 확정하시는 것을 권장합니다.
네, 고객님의 편의를 위해 한국 내 지정 계좌를 통한 원화(KRW) 입금 서비스를 제공하고 있습니다. 환율은 예약 확정 및 입금 당일의 네이버 기준 '현찰 살 때' 환율을 적용하여 계산해 드리며, 해외 송금 시 발생하는 높은 수수료나 번거로운 절차 없이 간편하게 결제하실 수 있습니다. 입금 후 확인 메시지를 보내주시면 담당자가 입금 내역을 확인한 뒤 즉시 예약 확정 절차를 진행해 드립니다.
카드 결제를 이용하실 경우, 호주 현지 결제 시스템 이용 및 카드사 수수료로 인해 결제 금액의 약 1.5%~3% 내외의 추가 수수료가 발생할 수 있습니다. 이는 카드 종류(VISA, MASTER 등)나 결제 방식에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
전체 투어 요금 입금이 확인되면 담당자가 최종 예약을 확정하며, 이후 24시간 이내에 예약 확정 바우처를 발송해 드립니다. 바우처는 고객님이 등록하신 카카오톡이나 이메일로 PDF 또는 이미지 형태로 전달되며, 여기에는 투어 날짜, 정확한 미팅 시간과 장소, 가이드 연락처, 준비물 등이 상세히 기재되어 있습니다. 투어 당일 종이로 인쇄하실 필요 없이 휴대폰에 저장된 바우처 화면을 가이드에게 보여주시면 됩니다.
만 12세 미만은 어린이 요금이 적용되며, 만 2세 미만의 영유아는 무료 또는 별도의 저렴한 요금이 적용됩니다. 다만 투어 상품에 따라 입장권 규정이 다르므로 상세 페이지의 기준을 확인해 주셔야 합니다. 투어 상품에 따라서 영유아 혹은 어린이가 참여 불가능할 수 있으니 카카오톡 채널로 문의주시면 보다 빠르게 안내 받으실 수 있습니다.
가족 여행이나 회사 워크숍 등 일정 인원(10인 이상)이 함께 예약하시는 단체 고객님께는 예약 전 상담 채널을 통해 인원수와 일정을 말씀해 주시면 가장 합리적인 단체 전용 견적을 안내해 드립니다. 단체 예약의 경우 단독 차량 투어로 진행될 수 있어 더욱 프라이빗한 여행이 가능합니다.
네, 모든 고객님께 공식적인 인보이스(Invoice) 및 영수증 발행이 가능합니다. 한국 계좌로 원화 송금을 하신 경우에는 요청 시 현금 영수증 발행을 도와드리고 있으며, 기업체 출장이나 법인 증빙이 필요하신 경우 호주 사업자 번호가 기재된 공식 인보이스를 발행해 드립니다. 증빙 서류가 필요하신 고객님께서는 예약 시 담당자에게 미리 말씀해 주시면 투어 종료 전까지 서류를 정리하여 이메일 등으로 전달해 드립니다.
결제 완료 후 인원 추가나 명단 변경은 투어 차량의 잔여 좌석이 있는 경우에 한해 최대한 반영해 드립니다. 하지만 인원이 줄어드는 경우 취소 규정에 따라 환불 수수료가 발생할 수 있으며, 특히 퍼핑빌리 기차나 헬기 등 이미 이름으로 티켓이 발권된 상품은 변경이 불가능하거나 재발권 비용이 청구될 수 있습니다. 변경 사항이 발생하면 최대한 빨리 상담 채널을 통해 알려주셔야 추가 비용을 최소화할 수 있습니다.
오지나라 투어는 원활한 예약 관리와 노쇼(No-show) 방지를 위해 현지 전액 현금 지불 방식은 운영하지 않고 있습니다. 모든 투어는 최소한의 예약금이 한국 계좌나 카드로 선결제되어야 최종 확정됩니다.
투어의 상품 요금은 이미 최적의 가격으로 책정되어 있어, 안타깝게도 별도의 학생 할인이나 시니어 할인 혜택은 제공되지 않습니다. 모든 투어 요금은 성인과 아동(만 12세 미만) 요금을 기준으로 운영됩니다.
사전 연락 없이 예약된 미팅 시간에 나타나지 않는 노쇼(No-show)의 경우, 환불이 불가합니다. 만약 부득이한 사정으로 참가가 어려우신 경우 반드시 투어 전날까지는 연락을 주셔야 하며, 회사 취소 규정에 따라 수수료를 제외한 금액을 환불받으시거나 날짜 변경 가능 여부를 확인받으실 수 있습니다.
네, 예약 시 제공해 주시는 영문 성함은 여권과 반드시 동일해야 합니다. 영문 이름이 틀려 발생한 문제에 대해서는 도움을 드리기 어려우므로, 예약 시 반드시 여권을 확인하시어 성(Last Name)과 이름(First Name)을 정확하게 기재해 주시기 바랍니다.
투어는 정해진 시간에 출발하는 공동 투어이므로, 미팅 시간에 늦으실 경우 기다려 드리지 못하며 당일 노쇼(No-show) 처리됩니다. 입장권 시간이 정해져 있어 투어 중간에 개인적으로 합류하시는 것도 현실적으로 매우 어렵습니다. 미팅 장소에 최소 10분 전에는 도착해 주시길 부탁드리며, 늦으실 경우 환불이나 날짜 변경이 불가하니 각별히 유의해 주시기 바랍니다.
계절에 상관없이 가벼운 겉옷이나 바람막이를 챙기시는 것이 좋습니다. 얇은 옷을 여러 겹 겹쳐 입으셔서 기온에 따라 입고 벗는 것이 가장 효율적이며, 장시간 걷는 일정이 포함될 수 있으니 편안한 운동화 착용을 권장합니다.
투어 차량의 수하물 보관 공간은 한정되어 있으므로, 원칙적으로는 간단한 개인 소지품과 가방만 지참하시는 것이 좋습니다. 하지만 호텔 체크인 전후로 이동하시거나 부득이하게 캐리어를 지참해야 하는 경우, 예약 시 반드시 미리 말씀해 주셔야 합니다. 사전 협의 없이 당일에 캐리어를 가져오실 경우 차량 공간 부족으로 실을 수 없는 상황이 발생할 수 있으며, 이로 인한 불이익은 책임지기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
기본적으로 투어는 호주 현지 사정에 능통한 베테랑 한국인 가이드가 진행하여 언어 소통의 불편함 없이 상세한 설명을 제공합니다. 다만, 상품명에 '현지인 투어'라고 명시된 상품의 경우 호주인 가이드가 투어를 진행하며 영어로 소통하게 됩니다. 현지인 투어는 호주 현지인만의 시각과 영어를 경험하고 싶은 분들께 추천드리며, 예약 시 상품 제목과 상세 내용을 확인하여 본인의 선호에 맞는 가이드 타입을 선택해 주시기 바랍니다.
일반적인 데이 투어 상품의 경우, 식사 비용은 포함되어 있지 않으며 개별 자유 식사로 진행됩니다. 투어 코스 중 식당이 밀집한 마을이나 휴게소에 정차하며, 가이드님이 현지에서 추천하는 맛집 리스트를 안내해 드립니다. 특정 식사가 포함된 특수 상품(골프 투어 등)의 경우에는 상품 상세 페이지에 해당 내용이 별도로 기재되어 있으니 확인 부탁드립니다.
쾌적한 차량 환경 유지와 다음 고객님들을 위한 배려로, 차량 내에서의 냄새가 나는 음식물 섭취는 금지하고 있습니다. 특히 햄버거, 치킨, 뜨거운 커피 등은 쏟아질 위험과 냄새 문제로 인해 반입이 제한될 수 있습니다. 뚜껑이 있는 생수나 간단한 음료, 냄새가 나지 않는 가벼운 간식 정도는 가능하지만, 가급적 지정된 휴게소나 식사 장소에서 식사를 마쳐주시길 부탁드립니다.
대부분의 최신 투어 차량에는 USB 충전 포트가 구비되어 있습니다. 다만, 많은 인원이 동시에 이용할 경우 충전 속도가 느려질 수 있으며, 충전 케이블은 개별적으로 지참해 주셔야 합니다. 이동 중 사진과 영상 촬영이 많으신 고객님께서는 만약을 대비해 개인용 보조 배터리를 별도로 준비해 오시는 것이 가장 확실하고 편리한 방법입니다.
데이 투어는 정해진 미팅 장소에서 시작하여 동일한 장소에서 종료하는 것을 원칙으로 합니다. 호주 시내의 교통 체증과 정해진 투어 일정 때문에 개별 호텔 드랍은 어렵습니다. 다만, 단독 차량을 이용하시는 단독 투어의 경우에는 시티 내 숙소까지 무료 드랍 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
투어 차량 내에서는 별도의 와이파이(Wi-Fi) 서비스를 제공하고 있지 않습니다.
연세가 많으신 부모님과 함께하는 여행이라면, 다른 일행과 함께 이동하는 그룹 투어보다는 우리 가족만 단독으로 사용하는 '프라이빗 단독 투어'를 강력히 추천해 드립니다. 단독 투어는 부모님의 체력 상태와 컨디션에 맞춰 휴식 시간이나 이동 동선을 유연하게 조절할 수 있어 훨씬 편안한 여행이 가능합니다.
그룹 투어 도중 개별적으로 이탈하시는 것은 안전 문제와 다른 고객님들의 일정 관리를 위해 원칙적으로 금지하고 있습니다. 만약 투어 종료 지점이 아닌 중간 장소에서 하차하여 개인 일정을 보내셔야 한다면, 예약 시 미리 협의가 완료되어야 하며 이 경우 남은 투어 일정에 대한 환불은 불가합니다.
투어는 가이드의 설명과 더불어 고객님이 직접 풍경을 즐기고 사진을 찍으실 수 있도록 각 주요 포인트마다 충분한 자유 시간을 배정합니다. 단순히 스쳐 지나가는 투어가 아니라, 중요한 명소에서는 넉넉히 시간을 드려 여유로운 감상이 가능하도록 일정을 짜고 있습니다.
호주 멜번은 기상 변화가 잦은 지역으로, 단순히 비가 오는 경우에는 투어가 정상적으로 진행됩니다. 다만, 홍수, 산불, 강풍 주의보 등 고객님의 안전에 명백한 위협이 되는 극심한 기상 악화 시에는 회사의 판단하에 투어가 취소될 수 있습니다. 이 경우 100% 환불 또는 날짜 변경을 도와드립니다.
일반적으로 투어 시작 7일 전까지 취소 시 전액 환불이 가능하며, 3~6일 전 취소 시에는 전체 금액의 50%, 투어 1~2일 전이나 당일 취소(노쇼 포함)는 환불이 불가능합니다. 다만, 퍼핑빌리 등 사전 예약이 필수인 입장권이 포함된 상품은 입장권 요금을 제외한 금액 내에서 규정이 적용되니 예약 시 상세 규정을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
날짜 변경은 투어 차량 및 티켓 잔여 여부에 따라 보통 1회에 한해 무료로 도와드리고 있습니다. 변경 요청은 최소 투어 3~5일 전에는 말씀해 주셔야 원활한 처리가 가능합니다. 하지만 변경하시려는 날짜의 예약이 이미 마감되었거나, 퍼핑빌리 기차 등 날짜가 고정된 티켓이 이미 발권된 경우에는 변경이 불가능하거나 재발권 비용이 추가로 발생할 수 있습니다.
일행 중 일부 인원만 참여하지 못하게 된 경우 부분 취소가 가능합니다. 다만, 취소되는 인원에 대한 환불은 오지나라 투어의 기본 환불 규정(날짜별 수수료 적용)을 동일하게 따릅니다. 변경 사항이 생기는 즉시 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 처리 도와드립니다.
네, 고객님의 안전과 원활한 투어 진행을 위해 가이드의 현장 판단에 따라 동선이 일부 변경될 수 있습니다. 예를 들어, 특정 도로의 갑작스러운 통제, 극심한 교통 체증, 또는 특정 관광지의 기상 악화로 입장이 위험하다고 판단되는 경우 가이드님은 고객님께 상황을 충분히 설명드린 후 가장 안전하고 합리적인 대안 코스로 안내해 드립니다.
환불 절차는 고객님의 요청이 접수된 후 영업일 기준 평균 3~7일 이내에 완료됩니다. 한국 계좌로 원화 송금을 하신 경우 영업일 기준 1~2일 내에 빠르게 처리해 드리며, 카드로 결제하신 경우에는 카드사와 은행의 전산 처리 과정이 필요하여 최대 2주 정도 소요될 수 있습니다.
공동 투어(그룹 투어) 상품의 경우, 투어 운영을 위한 최소 출발 인원(보통 4인 이상) 기준이 있습니다. 투어 예정일 2~3일 전까지 최소 인원이 모집되지 않을 경우 부득이하게 투어가 취소될 수 있습니다. 이 경우 전액 환불해 드리거나 다른 날짜 또는 가능한 다른 투어 상품으로 변경하실 수 있도록 최선을 다해 도와드립니다.
오지나라 투어는 고객님의 안전을 최우선으로 생각하며, 만약의 사고 발생 시 호주 현지 법규 및 회사의 보험 가입 규정에 따라 절차를 밟게 됩니다. 사고 즉시 가이드와 본사가 상황을 파악하여 긴급 조치를 취하며, 필요한 경우 병원 이송 및 후속 처리를 지원합니다.
투어는 차량 보험 및 투어 운영에 필요한 책임 보험에 가입되어 있으나, 고객님 개개인의 사고, 질병, 소지품 분실 등을 포괄하는 개인 여행자 보험은 한국에서 출국하시기 전 별도의 해외여행자 보험에 반드시 개인적으로 가입하고 오시는 것을 강력히 권장해 드립니다.
호주 입국을 위해서는 전자 관광 비자(ETA)가 반드시 필요합니다. 오지나라 투어는 여행사로서 비자 신청 방법 안내나 절차상 도움을 드릴 수는 있으나, 최근 개인 정보 보호 강화 및 본인 인증 절차로 인해 직접적인 대행 업무는 진행하지 않고 있습니다. 스마트폰에서 'AustralianETA' 앱을 통해 직접 신청하시면 됩니다.
네, 가능합니다. 오지나라 투어는 투어 상품 외에도 멜버른 공항과 시내 숙소를 오가는 단독 픽업 및 샌딩 서비스를 운영하고 있습니다. 장시간 비행 후 무거운 짐을 들고 대중교통을 이용하는 번거로움 없이, 전용 차량으로 숙소 앞까지 안전하고 편안하게 모셔다드립니다. 투어 예약 시 함께 문의해 주시면 패키지로 안내해 드립니다.
가이드님이 투어 중 포인트마다 정성껏 찍어드린 사진은 투어 종료 후 구글 드라이브 링크 등을 통해 공유해 드립니다. 보통 투어 당일 저녁이나 늦어도 다음 날까지는 전달해 드리는 것을 원칙으로 합니다. 원본 파일로 전달해 드리니 편하게 다운로드하여 소중한 추억을 간직하시기 바랍니다.
일주일 이상의 장기 여행이라면 현지 유심(Optus, Telstra 등)을 구매하시는 것이 비용 면에서 훨씬 저렴하고 데이터 용량도 넉넉합니다. 하지만 한국에서 오는 연락을 계속 받으셔야 하거나 유심 교체가 번거로우신 분들은 로밍이나 e-SIM을 이용하시는 것이 편리합니다.
